大家好！我是来自麻辣空间玉林店的沈芙蓉，今天有机会站在这里与大家一起分享我的经历，我感到非常荣幸。

在座的各位家人大多都是80、90后，相信大家都能回忆起，在我们小的时候，花上1块钱可以买到很多东西，比如说十根雪糕，或者是两瓶汽水。那么现在呢？一块钱能买到什么？在很多地方，连半瓶汽水的钱都不够了吧。短短十几年，我们的社会发生了太大的变化，人们的消费水平在不断地提高，社会的服务能力在不断地提升，各行各业的竞争也在不断地加剧。在这里，我想问在兄弟姐妹们一个问题：“面对着同行们带给我们的巨大压力，我们靠什么来赢得顾客的青睐与再次光临。对，不仅仅是美味的、特色的菜品，还需要足以感动顾客的服务。”

从高中毕业到现在，我已经从事餐饮工作将近5年了。在这五年里，我学到了很多知识，也收获了很多经验。下面，就让我与大家分享一下我的心得体会吧。大家都知道，满足顾客是我们作为餐饮行业最基本的要求。作为一名前堂服务员，我们必须全力以赴满足顾客的需求，顾客需要什么，我们就应该在第一时间为他们提供什么。但是，从很大程度上讲，这只是一种被动服务，就像挤牙膏一样，挤一点，出一点，虽然顾客不会埋怨，但也很难给他们留下深刻的印象。我们要怎样才能给顾客留下良好、深刻的印象，才能做到感动顾客呢？其实，所谓感动二字，很多时候给人感觉不免有些书面化、抽象化，在实际工作中，我更喜欢用“关心”。也就是说，对待顾客要像对待我们自己的亲人一样，用我们的真心去善待他们，在他们需要帮助的时候，竭尽全力去关心、帮助他们。有了关心，才会有感动，我相信，如果我们每个人都能够真心去服务顾客，他们一定能够感受得到。

上个月，我们店里一共获得了顾客朋友们153次书面表扬，这是店里全体家人共同努力的回报。接下来，我要与大家一起分享其中的两段表扬：

亲爱的家人，亲爱的兄弟姐妹们！在我们关心顾客的时候，来自顾客的肺腑之言也在感动我们。让我们大家行动起来吧，把我们的麻空大家庭打造得更加辉煌！

玉林店：沈芙容