麻辣空间|雨天打车把客人送到家门口

发表日期:2019-07-05 文章编辑:麻辣空间 浏览次数:336 标签:麻辣空间

麻辣空间专注清油火锅经营,致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年,首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略,各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬,例如:麻辣空间泸州示范店参与人徐梦林、罗小容

5月24日晚上,倾盆大雨说来就来,一点也没有停雨的迹象。好多客人看见这么大的雨,都说这可怎么办,怎么回去?8点过,客人们用完餐,准备离开店里,迎宾妹妹梦林就拿着麻辣空间彩虹伞送开车过来的客人上车。雨那么大,这样来回几趟,她的衣服也湿了,鞋子也湿了,但是她还在继续送客。有的客人需要去门口打车,梦林就让他们在门口稍等片刻,她出去打车,让司机师傅把车开进来。客人们看见在雨中忙碌的小身影,都说,你看那个妹妹,太贴心了,这里的服务真是不错。雨实在是很大,打车一时也打不到,罗经理就让客人在候餐区坐下,给客人上了热茶和小吃,让客人吃着东西等雨停,不那么无聊。有的顾客想赶着回去,罗经理又立刻让人拿来雨衣,送给客人。

此时,梦林还在门外忙碌着。这时候老顾客蒲总下来了,梦林立刻过来送他上车,还问蒲总车是开进小区吗?是否要下车走一段路才能到家?客人回答,是的。她让顾客稍等片刻,不一会儿梦林就又拿了一把伞过去,告诉蒲总:“您下车还要走路,给您准备了一把伞,您带回去,下车的时候打。”蒲总谢过之后,就开车走了。过了20分钟左右,罗经理接到蒲总的电话,说是给店里员工买了水果,蒲总说,今天非常感动,了解到女生都爱吃水果,所以就买了些请门店的女生吃,如果不来拿,他就不走了。所以罗经理又赶紧出去拿,蒲总还特别嘱咐,一定要分给门口的小妹,她真的很贴心。

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小小行动,却收获了大大的感谢,这就是服务员与顾客相互感动的故事。

为什么要这样做:急顾客所需,满足客人需求。

案例亮点:贴心服务,让客人感动,让客人认同